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四川保安公司是如何在隊伍建設中體現人文情懷的?

成都市川盾保安服務有限公司  http://www.vnhmwy.live  2018-04-27 10:50:24   編輯:

保安管理是保安服務工作的重要內容,管好保安隊伍,是做好保安服務工作的前提和基礎。當前,很多保安企業面臨的困境不是沒有市場,而是沒有保安人才,不是沒有經濟效益,而是缺少核心競爭力,也不是沒有發展的前景,而是缺乏持續發展的內在動力,這均源于保安人才的匱乏、人才的流失。保安企業在保安員的招錄,人才的培養和儲備,隊伍管理等環節相對粗放,缺乏科學的方法、精細的控制和長遠的規劃。尤其是管理環節,主要是靠說、靠查、靠罰,甚至靠哄、靠嚇、靠瞞等。保安企業管理缺少“人文關懷”,直接造成保安人才“一將難求”又加“一將難留”的局面。

  隨著保安服務市場的放開,市場競爭的加劇,當保安人才的匱乏成為企業發展的軟肋時,保安企業也開始關注保安管理中的人文因素,更加關注和重視保安員的生存和發展需求——包括物質和精神兩個方面。留住人才比反復招聘新人更加節約企業的成本,更有利于企業的良性發展。很多保安服務公司過去重視招聘環節,想方設法招聘到更多的人以應對崗位缺人的問題。而現在,更加注重“留人”,實施人文管理或者說人性化管理,從提高保安員工資待遇、完善福利保障措施,到建立職務晉升制度、構建企業文化,再到加強保安宣傳、提升保安社會地位等,從物質和精神兩個方面來全面關心保安員的成長與發展,營造拴心留人的工作環境。

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  人文關懷的內涵

  所謂人文關懷,宏觀上講,是對人的價值、地位、發展給予肯定或認可。具體來說,就是對人的個性、尊嚴和自由的關心、愛護和尊重,對人的生存狀況的關懷,其核心在于肯定人性和人的價值,給予個性的解放和自由平等,尊重人的理性思考,關懷人的精神生活等。簡而言之,人文關懷就是關注人的生存與發展。

  就企業管理而言,人文關懷其實就是一種柔性管理,即除制度和權力約束以外,人性化、情感化的那部分管理方式,其核心是“以人為本”,強調對員工個人生存、發展及精神需求的關心和關注。人性化的管理可以在企業、管理者、員工之間建立一種融洽和諧的關系、形成一種共同的價值取向,從而推動企業發展。簡單地說,人文關懷之于企業,就是關心員工、愛護員工、尊重員工。

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  人文關懷的意義

  具體到保安管理工作,人文關懷就是要關心、愛護和尊重保安員,肯定他們工作的價值,滿足他們的物質和精神需求,為他們創造個人發展的條件等,這對保安企業管理的和諧和長遠發展,具有十分重要的意義。

  一、實現剛性管理制度的“軟著陸”。當前,保安企業尚未建立現代企業管理制度,保安企業所制定的大多是剛性的規定,要求保安在工作中應該做什么,不該做什么,只考慮以怎樣的方法和約束來更好地讓保安員完成崗位任務。這就要求保安管理中更多地施以人文關懷,以情感上的“溫度”來抵消制度上的“冰冷”,以人文性的關懷來贏得保安員對企業的認同,促使保安員自覺遵守制度、主動承擔責任,面對處罰也能“口服心服”,從而達到剛性制度的“軟著陸”。

  二、建立和諧、穩定的企業內部關系。各項保安管理制度是冰冷的,但制定和落實制度的都是人,有血、有肉、有情感,保安企業內部的和諧與穩定不能全靠制度的約束,而要更多地施以人文關懷。人文關懷可以使保安企業與保安員在思想和情感上達到進一步溝通、交流,在精神、價值追求上達到進一步相互認同、相互肯定,避免保安企業或保安管理者與保安員之間情感上的疏離、陌生甚至對立,減少或消除管理中可能會出現的各種矛盾和沖突,建立和諧、穩定的企業內部關系,促進保安企業健康發展。

  三、增強保安員工作的主動性、積極性。你對我真心,我對你實意,這是人之常情。人文關懷,充分體現出保安企業對保安員的一種情感關懷,亦可換來保安員對企業的情感,促使他們更好地落實制度,履行職責,努力工作,回報公司。此外,人文關懷滿足了保安員的基本需求后,會促使他們追求更高層次的需求,即:實現自我價值,激發他們工作的主動性、積極性,創造性地去做好保安服務工作,竭盡所能為企業發展貢獻才智。

  四、實現保安管理“無為而治”的目標。面對違反制度的保安員,管理者在按制度處置的同時,更要保持平和的態度,避免激化矛盾,這體現出管理者的公正、公平。但如果能通過人性化的方式贏得保安員的真心,調動保安員的潛能,發揮他們自覺遵守制度、愛崗敬業的主觀能動性,則會達到“無為而治”的管理效果,這體現出管理者的水平、素養。就像教育孩子,若總是懷有“恨鐵不成鋼”的情緒,而不去真正給予理解和關心,必然常在言語上失當、過激,造成其對教育或管理的逆反心理。

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  四川保安公司是如何實施人文關懷的?

  一、保安員的四種消極心理。在討論如何在保安管理中實施人文關懷之前,我們首先應了解存在于大多數保安員中的四種消極心理。

  (一)“保安社會地位低,大家都不看好保安,我不做保安”。社會對保安工作的輕視導致保安職業的社會地位較低,很多人不看好保安這份工作,給從事保安工作和將要從事保安工作的人形成一種心理壓力、輿論壓力。

  (二)“保安收入低、晉升空間小,我即便干保安也干不長”。馬斯洛的層次需要理論同樣適用于保安員,保安員也試圖通過保安職業來實現個人的更好生存和發展,不然很容易在得不到滿足后而辭職,這也是保安流失的主要心理因素。

  (三)“保安工作簡單,隨便應付就行了,干好干壞一個樣”。保安管理中的獎罰不明,工作任務分配的不合理,保安服務科技含量較低,使保安服務長期處在“低層次服務”的行列,導致保安員工作散漫、態度消極,保安員工作主動性、積極性不高。

  (四)“工資不高,管得還挺嚴,不就是個保安嗎?不干了!”保安管理中不能施以人性化,管理方式粗放、生硬甚至粗暴,導致保安企業內部關系不和諧、不融洽;部分制度不合理,獎罰不明,管理者不服眾,保安員不服管,隨意辭職、辭退問題嚴重,矛盾重重,一觸即發。

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  二、保安管理如何實施人文關懷。若要管好保安隊伍,就要努力去消除這四種心理,就要從保安企業自身做起,從源頭抓起,努力做好六個方面:

  (一)加強正面宣傳,提升保安認可度。保安企業要加強宣傳工作,宣傳保安工作、保安員和保安文化,不斷提高保安的社會知名度、認可度,既能吸引更多的人才加入保安隊伍,也能提升保安從業者的榮譽感、自豪感,從一個側面體現出保安企業對保安員的尊重。尤其是當前保安員社會地位不高、缺乏社會認同的現狀,這種根深蒂固的思想已形成巨大的社會輿論壓力,使保安從業者無法正視保安職業,職業自信心、自豪感不足,職業吸引力不高。

  (二)完善獎懲機制,搭建競爭力平臺。保安企業要不斷完善各項管理制度,建立并落實各類激勵措施,尤其是職務晉升機制,讓普通保安員能通過努力實現職務的晉升,進而實現個人的發展。完善的獎懲機制,為保安員創造出公平公正、競爭有序的工作環境,有利于他們挖掘潛能,發揮創造力,實現個人的人生價值。

  (三)抓好中層干部,實施人性化管理。保安中層管理干部與保安員直接接觸,是人性化管理理念的踐行者,他們在管理的過程中應更多地了解隊員、理解隊員、關愛隊員。例如,在遇到違反制度的保安員時,管理者要有足夠的耐心去了解緣由,給予保安員解釋和改正的機會,更多地體現公司的關心、愛護,在落實好公司制度的同時,讓隊員真正認識到錯誤并積極去改正,心服口服,而非帶著管理者的個人情緒,一味說教、指責甚至喝斥,這只會導致矛盾升級,管而不理,越管越亂。

  當然,部分保安中層管理干部自身文化素質并不高,管理中大多憑經驗和閱歷,方式生硬、粗放,甚至粗暴。他們往往沒有耐心去春風化雨、潤物無聲,一旦遇到違反紀律或不履行職責的保安員,頓時火冒三丈,激化矛盾,保安員當場“撕破臉”、“撂挑子”,這也是保安員流失的原因之一。這就要求保安企業要抓好中層管理干部的培訓和管理工作,真正將公司人性化的理念植入到他們的思想中,更好地落實公司人性化管理,營造和諧、溫馨、愉悅的工作氛圍。

  (四)做保安員后盾,維護保安員權益。保安員在從事一線保安工作的過程中,可能會遇諸如客戶刁難、群眾不配合和不理解、一些社會閑雜人員的無理取鬧甚至辱罵、毆打等問題。對此,保安員唯一能做的就是按照公司的規定,耐心解釋、禮讓三分,甚至要做到“罵不還口、打不還手”,但這并不等于將保安員置于“任人欺辱”的位置。作為公司,人性化管理的主體,此時,不能僅把自己看做一個管理者,而是保安員的家人,是保安員的堅強后盾,在保安員工作中遇到不法侵害時,公司有責任為他們討回公道,維護他們的合法權益。保安對因公受傷的保安員除積極治療、申請工傷賠償外,應給予物質上的幫助和撫恤,真心實意關愛保安員,堅決不讓他們既流血又流淚。有條件的保安公司可聘請了法律顧問,長期為公司提供法律援助,保障公司保安員合法權益不受侵犯。

  (五)提升工資待遇,關注保安員生存。工資收入是保障員工生存的基礎,只有努力為保安員謀取更多福利,保障其基本的生存需求,才能更好地體現出企業的人文關懷,拋開這一點則是空談。一些保安服務公司逐步改變發展策略,放棄一些低價位合同,重點做好高端客戶,堅決不為數量而忽略質量,不為發展客戶而不顧保安員基本生活保障。沒有好的待遇就不能吸引優秀保安人才,就沒有足夠的成本來培養、管理和留住保安人才,保安服務質量就上不去,保安客戶就無法認可,“低投入”的心理無法消除,如此惡性循環,保安企業的發展終將停滯不前。同時,保安服務公司還應嚴格按照國家規定,為全體保安員購置了“五險”,解決他們的養老、醫療等后顧之憂。每一年,公司都要根據當年物價水平,與物價部門及客戶單位協商提高費用標準,以保障保安員的收入能與當地消費水平相當,從而逐步穩定了保安隊伍,提升了服務水平,客戶滿意度逐年上升,實現公司、客戶、保安員的“三贏”。

  此外,四川保安公司還經常以督查為形式,深入一線開展檢查慰問工作,了解一線人員的所需所想,盡力幫助他們解決工作和生活中遇到的困難,使隊員們充分感受到公司的關懷。每逢節日,四川保安公司分開展節日慰問、走訪基層活動,給保安員送去節日慰問品和慰問金。春節期間,針對特困保安員開展特困慰問;夏季發放防暑用品,冬季發放防寒費,隊員過生日時公司可送去問候和一份蛋糕等等,公司從各方面關愛保安隊伍,營造和諧溫情的工作氛圍,增強保安員對企業的歸屬感。

  (六)構建企業文化,增強企業凝聚力。人文管理,顧名思義,離不開企業文化建設。這種文化是關于尊重人、使用人、激勵人的文化,其實質是以人為主體,以企業精神為核心,以群體行為為基礎的管理理論。保安企業要實施人文管理,就要構建具有保安特色的企業文化,包括保安企業的宗旨、服務理念、工作目標、企業愿景和對待社會的價值等等,同時以豐富的文化活動為載體去豐富員工的文化生活,進一步弘揚保安企業文化。獨特的保安企業文化,既會吸引更多人從事保安職業,也會增強保安從業者的職業自豪感,促使保安員與保安企業的精神追求、價值理念和行動目標趨于一致,進而凝聚人心,推動企業發展。

  例如,四川保安公司可根據保安服務的特點,制定守押服務的“五好目標”,即:管好人、開好車、握好槍、守好庫、接好箱,將保安管理的各要素凝練成簡單字句,強化保安管理的五個對象和目標;確立保安員“四有”,即:有德、有責、有素、有為,體現保安員的職業追求;確立保安員的“五種職業意識”,即:安全、責任、服務、團隊、紀律,時刻提醒保安員在工作崗位上遵守紀律,團結互助,文明服務,盡職盡責,確保安全;確立保安服務“安全、無誤、文明、高效”的四個目標,層層遞進,不斷追求,等等。此外,保安服務公司可開展歌唱比賽、演講比賽、征文比賽、文藝晚會、運動會等各類文化娛樂活動,豐富保安員的精神文化生活,弘揚保安精神。每年可舉辦一屆“保安杯”征文,在豐富保安文化內涵的同時,營造出學文化、勤思索、寫故事、抒才情的文化氣氛。除此之外,保安服務公司還可不定期舉辦大學生子女座談會、學雷鋒獻愛心、助殘助學等活動,體現公司的社會責任,宣揚公司文化。

  通過系統的文化建設和各類文化建設活動,提升公司的凝聚力、向心力,保安隊伍的流失率得到有效控制,由過去的每年60%以上降低至目前的10%以內,保安職業的社會地位不斷提升,更多的高學歷、高素質人才加入到保安隊伍中,保安員工作的積極性、主動性、創造力增強,為公司發展注入活力。

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總之,縱觀一些大型的企業或集團,都無一例外地為員工設立了職業發展規劃,經常性地進行業務培訓,為員工提供具有競爭力的職位晉升空間,有濃厚的企業文化氛圍,員工在企業里不僅可以滿足個人生存的物質需要,亦能享受到企業文化帶給自己的榮譽感、自豪感,進而對企業有著強烈的認同感、歸屬感,必然能為企業發展發揮個人最大的潛能,這些都是企業“人文關懷”的重要體現和意義所在。保安企業管理應以此為鑒,在實施嚴格管理的同時,更要注重人文的因素,以企業的真誠關心換取保安員的實際行動,把關心保安、尊重保安看作是保安企業成功的關鍵并把它當作一項長期性的工作任務來抓,始終堅持“以人為本”,密切企業內部關系,優化管理環境,打造企業文化,凝聚保安人心,形成共識合力,努力把保安企業建設成為新型的、現代的、充滿活力的、有責任的企業。

  

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